Чтобы клиент успел продлить абонемент, отправьте короткое SMS до даты окончания и при необходимости повторите напоминание в последний день действия. Сроки зависят от того, сколько времени человеку нужно, чтобы принять решение и записаться. Ниже — схема для малого бизнеса: как выбрать моменты отправки, что написать и какие данные подготовить для автоматизации. Её можно использовать в фитнес-клубе, студии, учебном центре или другой компании с абонементами.
Когда отправлять SMS об окончании абонемента?
Начните с двух сообщений: первое отправьте за несколько дней до окончания абонемента, второе — в последний день его действия. Первое оставляет клиенту время на решение, второе напоминает, что срок подходит к концу. Если продление требует предварительной записи или визита, перенесите первое сообщение на более ранний срок.
Не отправляйте напоминание слишком заранее: клиенту будет трудно связать его с текущей ситуацией. Чтобы выбрать подходящий интервал, посмотрите на свои условия продления. Если клиенту нужно только оплатить следующий период, достаточно короткого предупреждения. Если нужно согласовать расписание или выбрать пакет занятий, дайте ему больше времени.
| Момент отправки | Задача сообщения | Что указать |
|---|---|---|
| За несколько дней до окончания | Дать время решить вопрос с продлением | Имя клиента, дата окончания, способ продлить |
| В последний день | Напомнить о завершении срока | Дата окончания и следующий шаг |
| После окончания, если это уместно | Предложить вернуться к занятиям | Короткое предложение связаться или оформить новый абонемент |
Последнее сообщение нужно не каждому бизнесу. Сначала проверьте, полезно ли оно клиентам и не выглядит ли навязчивым. Если используете его, отправляйте только тем, кто не продлил абонемент после предыдущего напоминания.
Что написать в SMS, чтобы клиент понял, что делать?
Сразу назовите компанию и предмет сообщения. Затем укажите дату окончания и одно понятное действие: позвонить, ответить администратору или перейти к оформлению продления. Если клиенту нужно выбрать время, предложите связаться с администратором. Не перегружайте текст подробностями о тарифах и правилах.
Перед отправкой проверьте, что сообщение помещается в один сегмент SMS. Для обычного SMS в латинице указывается предел до 160 символов, для кириллицы — обычно до 70 символов на один сегмент. Если текст длиннее, он может разделиться на несколько частей. Подробности о лимитах есть в материале о SMS-напоминаниях об окончании абонемента.
Примеры сообщений
- «Анна, абонемент в студию „Ритм“ действует до 18 мая. Чтобы продлить, ответьте на это сообщение или позвоните администратору».
- «Ваш абонемент заканчивается сегодня. Если хотите продолжить занятия, свяжитесь с администратором, чтобы оформить продление».
- «Абонемент завершился. Будем рады видеть вас снова. Напишите администратору, если хотите выбрать новый пакет занятий».
Названия, даты и способы связи в примерах нужно заменить на реальные данные бизнеса. Перед запуском отправьте тестовое SMS себе и проверьте, правильно ли подставились имя и дата.
Как автоматизировать напоминания без лишних сообщений?
Для автоматической отправки нужны номер клиента, дата окончания абонемента и отметка о его статусе. Когда абонемент продлили, система должна обновить дату и отменить уже неактуальные напоминания. Иначе клиент получит сообщение о завершении срока, хотя уже оплатил новый период.
Если данные ведут в CRM или другой программе, передавайте туда дату окончания и статус продления. SMS можно запускать по событию или по расписанию, а результаты отправки проверять в личном кабинете или отчётах. При настройке API заранее определите, какое поле содержит дату и как система узнает о продлении. Без этих правил автоматизация будет повторять старые даты или отправлять сообщения не тем клиентам.
Сначала запустите схему на небольшой группе: проверьте подстановку имени, даты и текста, а также отмену напоминания после продления. Затем сверьте отчёт с записями по абонементам. Такая проверка помогает заметить ошибки до того, как сообщения начнут уходить всей базе.
Какие ошибки чаще всего портят напоминание?
- Отправлять одно и то же сообщение без учёта даты окончания абонемента.
- Не отменять SMS после того, как клиент продлил абонемент.
- Писать «Ваш абонемент заканчивается», не называя дату и компанию.
- Добавлять несколько предложений и действий в одно короткое сообщение.
- Не проверять подстановку имени, даты и номера для связи перед запуском.
Начните с одного напоминания за несколько дней до окончания и одного в последний день. Подготовьте короткий текст, проверьте тестовую отправку и настройте отмену SMS после продления. Когда схема будет работать без ошибок, решите по отчётам, нужно ли добавлять сообщение после завершения абонемента.
