Обычное SMS в латинице вмещает до 160 символов, а сообщение на кириллице обычно ограничивается 70 символами. Эмодзи переводит текст в другой формат кодировки, поэтому лимит часто снижается до 70 знаков. Если сообщение длиннее, сервис делит его на несколько сегментов, и стоимость рассчитывается за каждый из них. Ниже разберём, как проверить длину текста, почему короткое сообщение иногда стоит как два SMS и как сократить рассылку без потери смысла.
Почему кириллица сокращает длину SMS?
Мобильные сети используют разные способы кодирования текста. Латинские буквы, цифры и часть знаков помещаются в один SMS объёмом до 160 символов. Кириллица требует другого набора символов, поэтому в одном сообщении помещается до 70 знаков.
Лимит относится ко всему тексту. В него входят пробелы, точки, запятые, кавычки, скобки, переносы строк и подстановка имени клиента. Например, фраза «Анна, ваш заказ готов» занимает меньше места, чем кажется: пробелы тоже учитываются.
Когда кириллический текст выходит за пределы 70 знаков, он разбивается на части. Для склеивания сообщения телефон резервирует несколько символов служебного заголовка, поэтому в объединённом SMS обычно доступно до 67 знаков на сегмент. Для латиницы при той же схеме ориентир составляет до 153 знаков на сегмент.
Именно поэтому текст на 80 русских символов уже может тарифицироваться как два SMS. Получатель увидит одно длинное сообщение, но оператор передаст его частями.
Как эмодзи влияет на количество символов?
Эмодзи часто используют больше одного технического знака. Даже один привычный символ вроде 😊 может перевести всё сообщение в формат, где лимит одного SMS составляет до 70 знаков. Редкие или составные эмодзи, например семейства и флаги, иногда занимают несколько позиций сразу.
Есть и менее заметные символы, которые меняют расчёт: типографские кавычки, длинное тире, некоторые валютные знаки и декоративные буквы. Текст выглядит почти одинаково, но система кодирует его иначе. Поэтому копирование сообщения из редактора, документа или мессенджера иногда увеличивает число сегментов.
Узнать число SMS «на глаз» трудно. Перед отправкой проверьте в личном кабинете количество символов, кодировку и прогноз сегментации. Если рассылка идёт через API, добавьте такую проверку в форму подготовки сообщения или в тестовый экран для сотрудника.
Практическое правило простое: сначала напишите короткий текст без эмодзи, затем добавьте персонализацию и проверьте расчёт заново. Подстановка имени, суммы заказа или номера записи способна изменить итоговую длину.
Сколько сегментов получится у длинного сообщения?
Количество сегментов зависит от кодировки и длины. Для предварительной оценки используйте такую таблицу:
| Состав сообщения | Лимит одного SMS | Лимит в длинном сообщении | Что проверить |
|---|---|---|---|
| Латиница и допустимые символы GSM | до 160 знаков | до 153 знаков на сегмент | Специальные символы и переносы |
| Кириллица | до 70 знаков | до 67 знаков на сегмент | Пробелы, имя клиента, ссылка |
| Текст с эмодзи | до 70 знаков | до 67 знаков на сегмент | Составные эмодзи и редкие знаки |
Таблица показывает технический ориентир, а не окончательный счёт. Конкретный провайдер может отображать длину и стоимость по своим правилам тарификации. Перед большой отправкой отправьте тест на несколько телефонов и сравните расчёт в кабинете с фактическим количеством частей.
Например, кириллическое уведомление на 135 знаков обычно попадёт в два сегмента: первый займёт до 67 знаков, второй получит оставшийся текст. Если добавить ссылку и имя клиента, длина вырастет. При 201 знаке может понадобиться уже три сегмента.
Как написать SMS, чтобы не переплачивать?
Начните с действия, которое должен выполнить клиент. В уведомлении интернет-магазина это может быть статус заказа, в напоминании салона или сервиса — дата и время записи. Второстепенное описание уберите, а подробности перенесите на страницу по короткой ссылке.
- Считайте пробелы и знаки препинания вместе с буквами.
- Не добавляйте эмодзи в сообщение, которое близко к лимиту.
- Используйте обычный дефис вместо длинного тире, если смысл не меняется.
- Проверяйте ссылку: длинный адрес быстро занимает доступное место.
- Оставляйте небольшой запас для имени, номера заказа или суммы.
Удобная структура для сервисного SMS выглядит так: имя или событие, конкретное действие, срок и короткая ссылка. Например: «Ирина, заказ №245 готов. Заберите до 28 августа. Подробности: короткая ссылка». Перед публикацией посчитайте итоговый вариант, а не только шаблон без переменных.
Если сообщение всё равно получается длинным, разделите коммуникацию по цели. Сначала отправьте короткое уведомление, которое требует внимания сейчас. Инструкцию, перечень товаров или условия предложения вынесите на отдельную страницу либо в письмо. Сравнение каналов для коротких и подробных сообщений разобрано в материале как писать SMS, Viber и email, чтобы клиент отвечал.
Какие ошибки чаще всего увеличивают стоимость SMS?
- Текст на 71 кириллический символ отправляют как одно сообщение, хотя сервис считает два сегмента.
- В шаблон добавляют эмодзи после проверки длины, и кодировка меняется уже перед отправкой.
- Сотрудник считает только видимые буквы, забывая пробелы, переносы и подстановки.
- Один длинный текст используют сразу для SMS, email и мессенджера, хотя у каналов разные ограничения.
- Рассылку запускают без теста и обнаруживают лишний сегмент уже после отправки.
Для регулярных кампаний полезно завести несколько проверенных шаблонов: короткое сервисное сообщение, уведомление с ссылкой и вариант с персонализацией. В личном кабинете можно контролировать длину, доставляемость и отчёт по отправке, а при интеграции через API передавать текст из CRM и заранее отсекать слишком длинные варианты.
3 шага, которые можно сделать сегодня:
- Откройте один рабочий шаблон и посчитайте в нём все символы, включая пробелы и переменные.
- Сделайте две версии: кириллическую без эмодзи и вариант с эмодзи, затем сравните число сегментов.
- Отправьте тестовое сообщение и проверьте расчёт в кабинете до запуска всей базы.
Для бизнеса в Беларуси безопасная рабочая привычка проста: держать кириллический текст в пределах 67–70 знаков, не добавлять эмодзи без проверки и считать стоимость по сегментам. Такой контроль занимает несколько минут, но помогает заранее увидеть, почему сообщение из 80 символов превращается в два SMS.
