Двуязычные SMS-рассылки в Беларуси: как повысить отклик от клиентов

Отправляя SMS на русском и белорусском языках, вы показываете уважение к языковым предпочтениям клиентов. Это повышает открываемость, конверсию и снижает отписки.

Почему двуязычные SMS работают в Беларуси?

Многие клиенты говорят на двух языках, но у каждого есть предпочтение. Когда сообщение приходит на родном языке, человек чувствует, что к нему обратились лично. Исследование (MTS, 2025) показало: пользователи на 18% чаще открывают SMS, написанные на выбранном ими языке.

Пример: небольшое кафе на Немиге в Минске добавило вторую версию уведомлений о скидках на белорусской мове. За две недели число переходов по ссылке из SMS выросло с 4,2% до 6,1%. Средний чек не изменился, но поток клиентов увеличился на 12%. Владелец сказал, что затраты на подготовку текстов — 30 минут в неделю.

Совет: пишите основной текст на русском, а в конце добавляйте короткую фразу на белорусском — «Дзякуй, што з намі!» или «Будзем рады бачыць!». Это не требует перевода всей рассылки, но даёт эффект.

Как выбрать язык для каждого клиента?

Лучший способ — спросить при регистрации или в анкете. Например, интернет-магазин в ТЦ Dana Mall в Минске при оформлении заказа предлагает выбрать язык уведомлений: русский или белорусский. Те, кто выбрал беларускую мову, получают SMS с поздравлениями о статусе заказа на родном языке. В результате отток клиентов из рассылки сократился на 7%, а повторные покупки среди этой группы выросли на 15%.

Если спросить нельзя — анализируйте данные. Чаще всего клиенты из Витебска, Полоцка, Гродно активнее реагируют на белорусскоязычные сообщения. В Минске и восточных регионах лучше работает русский. Используйте сегментацию по региону.

Технически это настраивается в любом сервисе рассылок: создайте два шаблона, привяжите к сегменту клиентов. Подробнее о настройке сегментации читайте в статье Как вернуть ушедших клиентов с помощью сегментации и Flashcall.

Какие ошибки чаще всего допускают?

• Переводят текст дословно, игнорируя фразеологию. Беларуская мова имеет свои обороты — «прыемнага апетыту» вместо «смачна есці» в некоторых контекстах режет слух.
• Пишут одно сообщение сразу на двух языках в одном абзаце. Это выглядит небрежно и раздражает читателя. Лучше отправлять отдельную версию на каждый язык.
• Не проверяют поддержку белорусской кириллицы в SMS. Некоторые старые телефоны отображают знаки с диакритическими символами некорректно. Используйте стандартную кириллицу без апострофов, где это возможно, или заменяйте диакритику на обычные буквы (ё→е, ў→у).
• Забывают про длину сообщения. Одно SMS на кириллице — 70 символов. Если текст на белорусском длиннее, сообщение разбивается на части и стоимость растёт. Сокращайте фразы, укладываясь в 1-2 сегмента.
• Не тестируют A/B. Отправьте варианты на русском и белорусском одной аудитории, сравните кликабельность. Данные покажут, какой язык действительно приносит больше конверсии.

Как настроить двуязычную рассылку без IT-специалиста?

Практический пример: салон красоты в Гомеле (в районе Новобелицы) использует сервис RocketSMS. Они создали два шаблона: «У вас запись на завтра в 15:00» и «Запіс на заўтра ў 15:00». В личном кабинете добавили поле «Мова сувязі» и привязывают к клиенту при записи. Оператор ставит галочку, и система отправляет нужный шаблон. Время настройки — один час.

Если у вас CRM, интеграция с сервисом СМС-рассылок может автоматически подтягивать язык из профиля. Например, при заказе через сайт можно передать параметр lang. Подробнее об интеграции читайте в статье Гиперперсонализация SMS: как данные чеков повышают продажи.